Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité explique comment HollyWin (ci-après « nous », « notre » ou « le casino ») collecte, utilise, stocke et protège les renseignements personnels des utilisateurs de notre site hollywinca.com. Nous nous engageons à respecter la vie privée de nos joueurs canadiens et à traiter leurs données de manière transparente et sécurisée, conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

Renseignements collectés

Nous recueillons différentes catégories de renseignements pour assurer le bon fonctionnement de nos services et respecter nos obligations légales. Ces données sont obtenues directement auprès de vous lorsque vous créez un compte, effectuez un dépôt ou un retrait, ou communiquez avec notre équipe de soutien.

Données que vous nous fournissez

Lors de l’inscription, nous vous demandons des informations d’identification personnelle, notamment votre nom complet, votre adresse courriel, votre date de naissance et votre adresse postale. Ces données sont nécessaires pour vérifier votre identité, confirmer votre âge légal (19 ans ou plus, sauf dans certaines provinces où l’âge minimum est de 18 ans) et respecter nos obligations de connaissance du client (KYC) et de lutte contre le blanchiment d’argent (AML).

Données de transaction

Nous conservons un historique de vos dépôts, retraits et mises. Ces informations nous aident à gérer votre compte, à appliquer les conditions des bonus et à détecter toute activité suspecte.

Données techniques et de navigation

Lorsque vous visitez notre site, nous collectons automatiquement certaines informations techniques, telles que votre adresse IP, le type de navigateur, le système d’exploitation, les pages consultées et les horodatages. Ces données sont utilisées pour améliorer votre expérience de navigation et assurer la sécurité de la plateforme.

Utilisation des renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes :

• Création et gestion de votre compte – pour vous permettre d’accéder à nos jeux, de déposer et de retirer des fonds.
• Vérification d’identité – pour confirmer votre âge et votre identité, comme l’exigent les lois canadiennes et notre licence.
• Application des conditions des bonus – pour déterminer votre admissibilité aux offres promotionnelles et appliquer les exigences de mise, tel que décrit dans nos conditions générales.
• Sécurité et prévention de la fraude – pour surveiller les activités suspectes et protéger votre compte.
• Communications – pour répondre à vos demandes via notre service à la clientèle et, si vous y avez consenti, vous envoyer des informations sur nos jeux et promotions.
• Amélioration du service – pour analyser l’utilisation du site et optimiser notre offre de jeux.

Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et des technologies de suivi pour améliorer votre expérience, analyser le trafic et personnaliser le contenu. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil.

Types de cookies utilisés

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies dans les paramètres de votre navigateur ou via notre outil de gestion des cookies. Notez que la désactivation des cookies essentiels peut affecter le fonctionnement de certaines parties du site.

Partage des renseignements avec des tiers

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels à des tiers. Cependant, nous pouvons partager certaines données avec des partenaires de confiance dans les cas suivants :

• Prestataires de services – tels que les processeurs de paiement (ex. : Interac, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller), les fournisseurs de jeux et les services d’hébergement, qui traitent vos données uniquement selon nos instructions.
• Obligations légales – lorsque la loi l’exige, notamment pour répondre à une ordonnance judiciaire ou à une demande d’une autorité de régulation.
• Protection des droits – pour faire respecter nos conditions générales ou protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité.

Conservation des données

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que votre compte est actif et, après sa fermeture, pendant la période requise par les lois applicables (généralement de 5 à 7 ans) pour des raisons fiscales, de lutte contre le blanchiment et de résolution de litiges. Passé ce délai, vos données sont supprimées ou anonymisées.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos renseignements contre tout accès non autorisé, toute divulgation, toute altération ou toute destruction. Ces mesures incluent le cryptage SSL, des pare-feux, des contrôles d’accès stricts et une surveillance continue de nos systèmes.

Vos droits

En tant qu’utilisateur, vous disposez des droits suivants concernant vos renseignements personnels :

• Accès – vous pouvez demander une copie des données que nous détenons à votre sujet.
• Rectification – vous pouvez demander la correction de toute information inexacte ou incomplète.
• Suppression – vous pouvez demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
• Opposition – vous pouvez vous opposer à certains traitements, notamment à des fins de marketing direct.
• Portabilité – vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter via notre service à la clientèle. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la loi.

Jeu responsable et protection des mineurs

Nous prenons le jeu responsable très au sérieux. Notre plateforme propose des outils de contrôle, comme les limites de dépôt, de mise et de temps de jeu, ainsi qu’une option d’auto-exclusion. Ces outils sont disponibles sur notre page jeu responsable. Nous vérifions également l’âge de tous nos joueurs pour garantir que seules les personnes ayant atteint l’âge légal (19 ans ou plus, ou 18 ans dans certaines provinces) puissent jouer.

Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter des changements dans nos pratiques ou dans les exigences légales. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.

Nous contacter

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes relatives à cette politique de confidentialité ou à la gestion de vos renseignements personnels, vous pouvez joindre notre équipe de soutien 24/7 par clavardage en direct (temps de réponse moyen de 5 minutes) ou par courriel (temps de réponse moyen d’environ 1 heure).

Dernière mise à jour : 2025