Conditions générales d’utilisation de HollyWin

Les présentes conditions générales d’utilisation (ci-après « Conditions ») régissent l’accès et l’utilisation du site hollywinca.com et de toutes les fonctionnalités, jeux et services offerts par HollyWin (ci-après « HollyWin », « nous », « notre » ou « nos »). En accédant à notre site ou en créant un compte, vous acceptez sans réserve les présentes Conditions. Si vous n’acceptez pas l’une de ces dispositions, veuillez ne pas utiliser nos services.

Acceptation des conditions

En utilisant notre plateforme, vous confirmez avoir lu, compris et accepté d’être lié par les présentes Conditions, ainsi que par notre Politique de confidentialité et notre Politique de jeu responsable. Ces documents font partie intégrante de votre relation avec HollyWin. Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Toute modification vous sera notifiée par une mise à jour sur cette page ou par courriel. Il vous incombe de consulter régulièrement cette page. L’utilisation continue de nos services après la publication de modifications constitue votre acceptation de ces changements.

Admissibilité et restriction d’âge

Pour utiliser HollyWin, vous devez être âgé d’au moins 19 ans (ou 18 ans dans certaines provinces canadiennes où l’âge légal est inférieur). Vous devez résider dans une juridiction où les jeux d’argent en ligne sont légaux. Il vous incombe de vérifier que votre participation est conforme aux lois de votre pays, province ou territoire. HollyWin se réserve le droit de demander une preuve d’âge et d’identité à tout moment. Les mineurs et les personnes interdites de jeu ne sont pas autorisés à utiliser nos services. Toute tentative de contournement de cette restriction entraînera la suspension immédiate du compte.

Enregistrement du compte et sécurité

Pour accéder à nos jeux, vous devez créer un compte en fournissant des informations exactes, complètes et à jour. Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Toute activité effectuée depuis votre compte est réputée avoir été autorisée par vous. Vous devez nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte. HollyWin n’est pas responsable des pertes résultant d’une négligence de votre part. Un seul compte par personne est autorisé. La création de comptes multiples peut entraîner la fermeture de tous les comptes et la confiscation des fonds.

Dépôts et retraits

Les dépôts et retraits sont traités conformément à notre politique de paiement. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des méthodes de paiement disponibles chez HollyWin.

Le dépôt minimum est de 30 CAD (les montants minimums pour les crypto-monnaies varient : 0,0001 BTC, 0,01 ETH, 5 USDT). Le retrait minimum est de 30 CAD. Les retraits maximums pour les joueurs réguliers sont d’environ 4 500 CAD par semaine ; pour les joueurs VIP, ils sont d’environ 7 500 CAD par semaine. Les retraits en crypto-monnaies ne sont pas soumis à des limites de montant. Tous les dépôts doivent être misés au moins trois fois (roulement) avant qu’un retrait puisse être effectué, conformément à nos obligations de lutte contre le blanchiment d’argent (AML). HollyWin se réserve le droit de demander des documents KYC avant de traiter tout retrait. Les délais de retrait varient selon la méthode choisie.

Conditions générales des bonus

Les bonus, promotions et offres spéciales sont soumis à des conditions spécifiques. Les conditions générales ci-dessous s’appliquent à l’ensemble des bonus, sauf indication contraire dans les conditions particulières de chaque offre. En acceptant un bonus, vous acceptez ces conditions.

Conditions applicables à l’offre de bienvenue

Notre offre de bienvenue se compose d’un package sur quatre dépôts, chacun activé avec un code promo distinct. Veuillez noter que cette offre n’est disponible que pour les nouveaux joueurs éligibles.

• Dépôt minimum : 30 CAD.
• Mise requise : 40 fois le montant du bonus.
• Mise maximale autorisée pendant qu’un bonus est actif : 5 CAD par tour ou pari.
• Période de mise : 7 jours à compter de l’activation du bonus.
• Tours gratuits : attribués sur le jeu Fruit Million, libérés par lots quotidiens de 30 tours gratuits pendant 5 jours.
• Limite de conversion : non spécifiée. Tout montant non utilisé après la période de mise pourra être perdu.
• Méthodes de dépôt exclues : non spécifiées.

Autres bonus et promotions

HollyWin propose régulièrement des bonus de rechargement quotidiens ou hebdomadaires, un cashback pouvant atteindre 15 %, un bonus crypto de 5 % sur chaque dépôt, ainsi que des tournois et un programme de parrainage. Chaque promotion est soumise à des conditions spécifiques qui seront communiquées au moment de l’offre. En règle générale, les conditions de mise, les mises maximales et les délais de validité s’appliquent. Les joueurs sont invités à lire attentivement les conditions de chaque promotion avant de l’accepter.

Programme VIP

Notre programme VIP à plusieurs niveaux offre des avantages tels qu’un gestionnaire de compte personnel, un service prioritaire, des retraits plus rapides, des limites plus élevées et des bonus exclusifs. L’adhésion au programme VIP est sur invitation et soumise à des conditions spécifiques.

Règles des jeux et RNG

Tous les jeux proposés sur HollyWin utilisent un générateur de nombres aléatoires (RNG) certifié pour garantir des résultats équitables et imprévisibles. Les règles spécifiques de chaque jeu sont disponibles dans l’interface du jeu. Il vous incombe de vous familiariser avec les règles avant de jouer. HollyWin se réserve le droit de modifier les règles des jeux ou de retirer un jeu à tout moment.

Jeu responsable

HollyWin s’engage à promouvoir un jeu responsable. Nous mettons à votre disposition des outils pour vous aider à contrôler votre jeu, notamment des limites de dépôt, des limites de temps de session et la possibilité de vous auto-exclure. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de jeu responsable. Nous vous encourageons à jouer de manière responsable et à ne jamais risquer plus que ce que vous pouvez vous permettre de perdre. Si vous pensez avoir un problème de jeu, des organismes comme GamCare, Gam-Anon, Gambling Therapy et Gamblers Anonymous peuvent vous offrir du soutien.

Activités interdites

Il est interdit d’utiliser HollyWin pour toute activité frauduleuse, illégale ou abusive. Cela inclut, sans s’y limiter : la création de comptes multiples, l’utilisation de systèmes automatisés (bots), la collusion, le blanchiment d’argent, le vol d’identité, ou toute tentative de contournement des limites de mise ou des conditions de bonus. HollyWin se réserve le droit de suspendre ou de fermer un compte et de confisquer les fonds en cas de violation de ces interdictions.

Restrictions géographiques

HollyWin n’est pas accessible dans certaines juridictions. Il vous incombe de vérifier que l’accès à notre site est légal dans votre pays de résidence. Nous nous réservons le droit de restreindre l’accès à tout joueur en provenance de tout pays où les jeux d’argent en ligne sont interdits ou où notre licence ne nous autorise pas à opérer.

Protection des données et confidentialité

Nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité. Cette politique décrit les catégories de données que nous collectons (informations d’identification, données de transaction, données de navigation), la manière dont nous les utilisons (fourniture de services, conformité légale, amélioration de l’expérience) et vos droits (accès, rectification, suppression, opposition). Nous utilisons également des cookies et technologies similaires ; pour plus de détails, veuillez consulter notre politique en matière de cookies.

Suspension et résiliation de compte

HollyWin se réserve le droit de suspendre ou de résilier votre compte à tout moment, sans préavis, si nous soupçonnons une violation des présentes Conditions, une activité frauduleuse ou illégale, ou si la loi l’exige. En cas de résiliation, tous les soldes de bonus non utilisés seront perdus. Les fonds réels détenus sur le compte vous seront restitués, sous réserve des conditions de retrait applicables.

Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, HollyWin, ses dirigeants, employés et partenaires ne seront pas responsables des pertes, dommages ou préjudices résultant de l’utilisation ou de l’incapacité d’utiliser nos services, y compris les pertes de données ou de profits. Notre responsabilité totale envers vous pour toute réclamation découlant des présentes Conditions est limitée au montant total des dépôts que vous avez effectués au cours des six mois précédant la réclamation.

Réclamations et résolution des différends

Si vous avez une réclamation ou un différend, veuillez d’abord contacter notre service clientèle par chat en direct (disponible 24h/24 et 7j/7, temps de réponse moyen d’environ 5 minutes) ou par courriel (temps de réponse moyen d’environ 1 heure). Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème rapidement. Si vous n’êtes pas satisfait de la résolution, vous pouvez soumettre votre différend à l’autorité de régulation compétente.

Loi applicable

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de Curaçao, sans égard à ses principes de conflit de lois. Tout litige découlant des présentes Conditions sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Curaçao.

Dispositions générales

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront en vigueur. Le fait que nous n’exigions pas l’application stricte d’une disposition ne constitue pas une renonciation à notre droit de l’appliquer ultérieurement. Les présentes Conditions constituent l’intégralité de l’accord entre vous et HollyWin concernant l’utilisation de nos services.

Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions, veuillez nous contacter via notre service clientèle accessible 24h/24 par chat en direct ou par courriel. Nous sommes également présents sur les réseaux sociaux.

Dernière mise à jour : 2025